POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Amis, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Para isso, nossa política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.
GARANTIA
Nossas joias em prata possuem garantia vitalícia quanto à matéria-prima. Essa garantia cobre apenas o material da prata, não abrangendo danos decorrentes de mau uso, oxidação da peça, solda ou quebra de correntes, joias riscadas, quebradas, arrebentadas, amassadas, sem pedras, faltando partes, corroídas ou manchadas por produtos químicos.
TROCA / DEVOLUÇÃO
Condições Gerais:
- Joias sem uso poderão ser trocadas ou devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todos os itens da embalagem intactos. Caso contrário, a troca ou devolução não será realizada.
- Eventuais trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Piercings e Brincos:
- Por serem produtos de uso pessoal e intransferível, recomenda-se que o cliente analise cuidadosamente a descrição e as fotos dos produtos antes de realizar a compra.
- Contudo, respeitando o direito de arrependimento, aceitamos a devolução de piercings e brincos dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que estejam sem uso e em sua embalagem original.
Custos de Frete:
- O custo do frete para o envio da mercadoria em caso de troca ou devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição.
- Em caso de troca, o frete para o envio do novo produto até o cliente será custeado pela Amis.
COMO SOLICITAR A TROCA/DEVOLUÇÃO
O cliente deve entrar em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 19 97829-2412 com as seguintes informações:
- Nome completo do cliente;
- Nome completo do produto e código da peça;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Imagem do produto.
Aguarde o retorno da nossa equipe para orientações sobre o processo de troca, devolução ou reembolso. Não envie o produto sem autorização prévia.
